fbpx

artgym

为什么要我们参与进来

spotify 希望建立一支世界一流的客户服务团队。该团队总部设在英国, 将为全球客户提供支持和建议。

我们与 spotify 合作, 深入了解他们现有的实践, 定义卓越的外观, 为新团队确定合适的人才, 发展团队绩效, 并确保持续的峰值绩效得以持续。

我们所做的

我们花时间与斯德哥尔摩现有的客户服务团队一起了解业务、他们的产品以及他们目前在支持客户方面的作用。

我们采用赞赏的调查方法, 了解他们目前是如何作为一个团队和与客户合作的, 看看在目前的结构中哪些措施效果良好, 哪些可以改进, 以及随着全球客户服务中心的成立, 他们的作用将如何改变在英国

然后, 我们设计和开发了一个评估中心, 使 spotify 能够吸引和确定团队的人才。评估中心是动态的、严格的、品牌上的, 完全由现有的 cs 团队成员管理

为个人和团队的进一步发展, 设计了为期两周的密集、互动和极具创意的面对面发展经验和正在进行的项目工作。鉴于新团队大多是 y 一代员工, 该计划的实用性、创造性和真实世界性是关键。

我们与现有团队 (来自斯德哥尔摩办事处) 密切合作, 使他们能够在内部交付团队发展计划--分享他们的专业知识、增强他们的权能和发展他们。

结果

"Artgym 为我们设计的整个团队发展计划非常有效。真正彻底、富有创意和影响。它肯定让我们的团队建立和速度 - 以一个非常有趣的,创新,实用的方式一起工作。它为客户服务团队、我们的业务以及最重要的是全球客户带来了非常显著的成果。

英国和瑞典客户服务主管

Spotify